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Preguntas frecuentes

P1. ¿Qué productos puedo pedir online?
Actualmente se puede pedir cualquier de los 800 productos de nuestro actual catálogo. Esta gama continuará creciendo en un futuro próximo con el objetivo de tener todos nuestros productos disponibles para comienzos de 2011.

 

P2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Se procesa la solicitud en un día laborable. Los plazos de entrega pueden depender de su lugar de residencia, por lo que la entrega tardará entre 5 y 10 días laborables.

 

P3. ¿Cuales son los costes de entrega?
Los costes pueden variar dependiendo del tamaño del pedido. Al terminar su pedido, podrá escoger entre recogida en una de nuestras tiendas o envío a la dirección de envío a especificar. Verá que el coste del envío está ya calculado dentro de esta opción.

 

P4. ¿Qué tarjetas acepta Howards Storage World?
Aceptamos Visa y Mastercard.

 

P5. ¿Cómo va se hace la entrega de mi pedido?
Trabajamos con DHL

 

P6. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
En el momento del envío Howards Storage World le enviará un correo electrónico avisándole del envío y de como puede hacer el seguimiento del mismo. Se le facilitará un nº de expedición junto con el contacto de nuestra empresa de transporte.

 

P7. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si necesita cancelar su pedido por favor contacte con la tienda online a través de tiendaonline@hsw.com.es

 

P8. ¿Cual es la política de devolución?
Si usted no está conforme con el producto adquirido o está en mal estado puede devolverlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

Previamente el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. Howards Storage World contestará mediante otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del pedido.

La devolución no tendrá coste alguno para el cliente.

Las devoluciones deben estar debidamente protegidas y embaladas a la hora de su recogida, en su embalaje de origen, en perfecto estado y con todos sus accesorios, instrucciones y documentación.

Toda devolución, total o parcial deberá estar identificada con los datos del cliente. Estos datos pueden incluirse dentro del paquete mediante un documento escrito por el cliente o por la misma factura facilitada en el envío del pedido. En caso de que la devolución sea parcial y el cliente nos envíe la factura integra, Howards Storage World le facilitará una nueva factura mediante correo electrónico.

El reembolso en la cuenta del cliente se hará efectivo en los 7 días siguientes a la recepción de la devolución y una vez que Howards Storage World haya verificado que todos los artículos han llegado correctamente. Howards Storage World notificará la devolución con un correo electrónico.

El reembolso no incluye los gastos de entrega del pedido original, a no ser que la devolución sea por razones de defecto de los artículos o por envío de artículos que no coincidan con el pedido del cliente.

El abono en tarjeta de crédito depende de la entidad bancaria de cada cliente.

Para más información o si tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros en tiendaonline@hsw.com.es

 

P9. ¿Puedo hacer un pedido desde fuera de la península?
Se aceptarán pedidos de todo el territorio nacional exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Para hacer envíos a estos lugares, previamente debe contactar con nosotros en la siguiente dirección tiendaonline@hsw.com.es.

 

P10. ¿Cómo puedo obtener información del producto?
Para obtener más información del producto tiene que pinchar en el producto. Si tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros a través de correo electrónico tiendaonline@hsw.com.es

 

P11. ¿Qué información se guardará cuando me registre?
Sólo se guardarán los datos de contacto y la información básica relativa a su solicitud. Por razones de seguridad,  los datos de la tarjeta de crédito no serán retenidos por Howards Storage World

 

P12. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si usted ha olvidado su contraseña pinche en el link que hay justo debajo en la página de registro. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo y un email le será enviado con las instrucciones a seguir.

 

P13. ¿Cómo puedo contactar con alguien en la tienda online?
Puede contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo tiendaonline@hsw.com.es